CUSTOMER SUCCESS MANAGER*IN (m/w/d)

Dein Team

OMR Reviews ist eines der neuesten Projekte im OMR Kosmos und dabei, sich als führende Software-Bewertungsplattform im DACH-Markt zu etablieren. Unter OMR Reviews bringen Erfahrungsberichte echter Nutzer*innen Transparenz in den SaaS-Markt. So sorgen wir mit unserem Service für Orientierung in einem unübersichtlichen Markt und geben Entscheider*innen Sicherheit beim Kauf von Software-Produkten. Neugierig geworden?

Unser Customer Success Team ist das Bindeglied zwischen den SaaS-Unternehmen und OMR Reviews. Unsere Mission ist es, proaktiv auf die Bedürfnisse der Kund*innen einzugehen und sie so nicht nur zufrieden, sondern erfolgreicher zu machen. Wir sorgen dafür, dass SaaS-Unternehmen den größtmöglichen Nutzen aus OMR Reviews ziehen.

Hier kannst du dich austoben:

• Du berätst unsere B2B-Kund*innen proaktiv und hilfst ihnen bei der Nutzung unserer Plattform OMR Reviews und den dazugehörigen Services
• Du baust starke und langfristige Kundenbeziehungen auf
• Du hilfst bei der Planung der Prozesse und dem Aufsetzen von Tools rund um die Kundenkommunikation
• Du erkennst Up- und Cross-Selling Potenziale und präsentierst diese den Kund*innen
• Du fokussierst dich auf Kundenzufriedenheit und Retention
• Du vertrittst die Interessen der Kundenunternehmen gegenüber internen Stakeholder*innen
• Du stimmst dich eng mit dem Sales-, Marketing- und Produkt-Team ab, um die Kundenerfahrung stetig zu verbessern
• Kundenkommunikation und Reportings sind dein Daily Business

Das brauchst du dafür:

• Du hast erste praktische Erfahrung in einem kundennahen Umfeld wie Customer Success, Account Management oder Vergleichbares
• Du stellst die Zufriedenheit deiner Kund*innen in das Zentrum deines Denkens und Handelns
• Du bringst hohes Servicebewusstsein und starke Kommunikations-Skills mit
• Du arbeitest sehr strukturiert und weißt Aufgaben richtig zu priorisieren
• Grundlegende Kenntnisse und Verständnis für SaaS Software sind von Vorteil
• Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und Englisch

Und hiermit möchten wir dich gewinnen:

• Die Möglichkeit, dich in einem der aktuell vielleicht spannendsten deutschen Medienunternehmen mit Wachstumsperspektive einzubringen
• Die Chance, bei vielen neuen Themen mit den besten Köpfen der Branche zusammenzuarbeiten
• Eine steile Lernkurve in vielfältigen digitalen Themenfeldern
• Zugang zu allen OMR Weiterbildungsformaten sowie ein großes Inhouse-Expert*innenwissen
• Teilnahme an allen OMR Events – egal ob OMR Festival, Aftershow-Party, OMR Klassenfahrt usw.
• Ein top ausgestatteter Arbeitsplatz – inklusive heißbegehrter Massage-Sessel und Sommer-Deck – direkt im Hamburger Schanzenviertel
• Fahrrad-Leasing sowie HVV-Proficard
• Betriebliche Altersvorsorge, Firmenfitness über Urban Sports Club und Erholungsbeihilfe
• Verschiedenste Mental-Health-Formate, wie z.B. OpenUp, für unser seelisches Wohlbefinden
• Die klassische Obst- und Müslibar, Getränke (von Red Bull bis Ratsherrn) und darüber hinaus liebevoll zubereitete Snacks unserer Feel-Good-Manager*innen
• Flexibles hybrides Arbeiten, der Mix macht’s
• Mitarbeiterrabatte bei unseren Partner*innen und Family Members
• Die Gelegenheit, dich über den OMR Kosmos mit den Player*innen der Digitalszene zu vernetzen
• Jeder sagt’s, nur hier stimmt’s: das beste Team der Welt!

Next steps?

Wenn wir dein Interesse geweckt haben und du zukünftig morgens mit guter Laune ins Büro fahren willst, freuen wir uns auf deine Bewerbung 🙂

Sollte dein Profil nicht alle Kriterien erfüllen, bewirb dich gerne trotzdem!